O mercado de serviços de streaming, no Brasil, não é novo. A Netflix, por exemplo, iniciou suas atividades no país em 2011. No entanto, de acordo com uma pesquisa divulgada pelo Opinion Box, empresa especializada em pesquisas de mercado e customer experience, o segmento mudou bastante nos dois últimos anos. Ao comparar os dados do novo relatório com o levantamento feito em 2019, a empresa constatou que mais pessoas passaram a utilizar o serviço, algumas plataformas se fundiram ou deixaram de existir, abrindo espaço para novas.
Dentre os entrevistados, nada menos que 69% deixaram de assistir à TV aberta e passaram a consumir somente serviços de streaming. 66% também deixaram a TV fechada pelo mesmo motivo. A pesquisa foi realizada em novembro de 2021 e ouviu 2.054 internautas de todos os estados brasileiros, sendo a maior parte deles (45%) com idade entre 30 e 49 anos. Confira os principais resultados do levantamento.
Netflix permanece como principal plataforma de streaming
A pesquisa avaliou nove marcas – Netflix, PrimeVideo, Disney+,TV+, HBOMax, GloboPlay, GooglePlay, Now e Star+. Em todos os critérios avaliados, o destaque ficou para a Netflix. Abaixo da Netflix, na maioria dos gráficos, está a Amazon Prime Video, bem avaliada especialmente no critério de preço, no qual 65% consideraram “ótimo” e 27% como “bom”.
Outra marca que chamou a atenção foi a Disney+, que estreou no mercado brasileiro em 2020. 39% dos entrevistados afirmaram que consideram utilizar a plataforma, 23% já utilizaram pelo menos uma vez e 19% assinaram a plataforma nos últimos 12 meses.
Experiência do consumidor
No ranking de satisfação, a Netflix também se destacou, ficando em primeiro lugar, embora empatada com a HBO Max. Em seguida vem o Amazon Prime Video, Disney+ e Star+.
Nesse quesito, foram avaliadas questões como frequência de novidades e lançamentos, opções de planos e assinaturas, opções de dispositivos para assistir aos conteúdos, facilidade de usar o serviço, sistema de recomendações e catálogo disponível.
Comportamento de compra
Nos últimos dois anos, 58% dos entrevistados passaram a utilizar alguma das plataformas disponíveis. Destes, 37% o fizeram nos últimos 12 meses. 64% assistem streaming pela televisão. 87% assistem filmes e 84% séries.
O preço ainda é o item mais determinante para a escolha do serviço (59%), seguido pela presença de filmes e séries da preferência do consumidor (54%).
Apesar da variedade de plataformas, nem sempre elas são utilizadas pelos usuários. 34% chegam a assinar vários streamings sem utilizá-los em sua totalidade.
