Os dados gerados nas redes de telecomunicações estão promovendo uma mudança nos Serviços Financeiros Digitais (DFS, da sigla em inglês para Digital Financial Services). E isso acontece em várias frentes, desde o engajamento dos clientes até a ativação de mecanismos antifraudes, passando pela avaliação de crédito.
Essa tendência tem um impacto diferenciado no Brasil, onde 97% da população possui celular, mas pelo menos 30% não têm conta bancária. Para esse segmento, a infraestrutura de telecomunicações significa o acesso a serviços financeiros não disponíveis nos canais tradicionais.
A lista é mais ampla. De acordo com o relatório Use of telecommunications data for digital financial inclusion, do Financial Inclusion Global Initiative (FIGI), os cientistas de dados descobriram uma relação significativa entre o uso de telefones celulares e a propensão a usar dinheiro móvel.
E as operadoras de telecomunicações têm a base para fazer a correlação entre usuários de dispositivos móveis e o setor financeiro. Simplificadamente, isso acontece por meio do registro detalhado de chamada (CDR), dado que registra a movimentação dos celulares por toda a rede, e que pode ser usado para calibrar o direcionamento da publicidade segmentada.
Com uso de Analytics, os dados são usados no combate a fraudes, pois realizam análises de regularidade temporal e espacial. No sentido oposto, eles podem melhorar o acesso ao crédito, uma vez que os usuários adotam o celular para gerenciar finanças e adquirir produtos e serviços, gerando trilhas digitais.
Na Embratel (agora Claro empresas), essas trilhas são trabalhadas por equipes especializadas, que dominam várias linguagens de programação e que aplicam o Analytics para desenvolver serviços financeiros personalizados.
Em todas as etapas, a segurança é um aspecto fundamental, inclusive o atendimento à LGPD. O conceito de Security by Design, faz parte das ofertas desde o começo. Dessa forma, fazemos a ponte entre os recursos de telecomunicações e a ampliação dos serviços financeiros.
* Antônio João Filho é diretor executivo da Embratel.
