A Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como as empresas abordam seus produtos e serviços. Durante o Web Summit Rio 2024, representantes de startups discutiram o impacto da IA no mundo real. Vasco Pedro, cofundador da Unbabel, e Todd Olson, cofundador da Pendo, detalharam como a IA está transformando a maneira como as empresas prestam serviços. No entanto, questões sobre transparência, confiança e o impacto nos empregos e na economia ainda pairam sobre esse avanço tecnológico.
No caso da Unbabel, a IA está se tornando uma aliada indispensável, não apenas para automatizar tarefas repetitivas, mas também para melhorar a eficiência e a personalização da experiência do cliente. Vasco Pedro destacou a evolução da interação entre IA e humanos nos últimos anos. Ele ilustrou como a Unbabel utiliza IA generativa para tradução, alcançando uma taxa impressionante de 70% de precisão sem intervenção humana. Pedro enfatizou a necessidade de flexibilidade na aplicação da IA, especialmente em contextos complexos como o jurídico.
Por sua vez, Todd Olson destacou a importância dos dados na era da IA. Ele descreveu como a Pendo utiliza essa ferramenta para processar dados gerados em seu aplicativo, permitindo uma experiência do cliente personalizada e eficiente. Olson salientou que a IA não substitui, mas complementa o trabalho humano, permitindo que os consumidores alcancem resultados mais rapidamente e com menos esforço.
A Pendo é uma plataforma dedicada à experiência do produto. Ela ajuda as empresas a entenderem como os usuários estão interagindo com seus produtos, coletando dados gerados por essas interações e fornecendo insights para melhorar a experiência do cliente. O objetivo é capacitar as empresas a tomar decisões informadas e aprimorar seus produtos com base no feedback e no comportamento dos usuários.
Privacidade é um ponto de preocupação
Ambos os palestrantes concordaram sobre a importância da transparência no uso da tecnologia, especialmente em relação à privacidade dos consumidores. Olson enfatizou a necessidade de as empresas serem transparentes sobre o uso de IA e garantirem que os usuários tenham controle sobre seus dados. Pedro acrescentou que a transparência aumenta a confiança dos usuários na tecnologia e destacou como a IA generativa pode avaliar a qualidade das traduções feitas por humanos, melhorando ainda mais a confiabilidade da tecnologia.
Os impactos do uso da inteligência artificial e seus desdobramentos nos empregos e na economia também foram discutidos. Pedro reconheceu que, embora a IA possa levar à perda de empregos em algumas áreas, ela também pode suprir necessidades não atendidas e criar novas oportunidades. Olson acrescentou que a automação de tarefas repetitivas libera os seres humanos para trabalhos de maior valor, como ciência de dados e engenharia, potencialmente gerando mais empregos nessas áreas.
Ambos os palestrantes concordaram que a IA continuará a desempenhar um papel fundamental na transformação de vários setores. Embora reconheçam os desafios e as incertezas, eles destacaram a importância de entender e abraçar essas mudanças para garantir um futuro equilibrado e próspero.
