Os países da América Latina e do Caribe mostram-se abertos quando o assunto é inovação, de acordo com o Índice de Inovação da Visa. Os resultados do estudo identificaram que temas como inteligência artificial (IA) e Open Finance estão entre as tecnologias transformadoras que inspiram as principais empresas sediadas nestas regiões. Tais tecnologias são vistas como capazes de transformar as operações, modernizando infraestruturas e fornecendo ofertas personalizadas, com base em dados.
O levantamento foi felaborado a partir de respostas de 122 empresas líderes em dez mercados da América Latina e Caribe. 75% dos entrevistados consideram que IA e Open Finance (banking) transformarão seus negócios nos próximos dois anos.
Segundo Romina Seltzer, Diretora de Produto e Inovação da Visa na América Latina e no Caribe, a pesquisa atingiu um patamar interessante, com alto índice de participação. “Com colaboração e compartilhamento de dados sem precedentes, podemos constatar que o sistema de inovação da nossa região está florescendo com o avanço de tecnologias transformadoras”, declarou ela, em reportagem da Exame. Romina destacou, também, que as empresas estão prontas para “entregar um valor incomparável, tanto organizações mais antigas quanto os novos players”.
Tecnologias transformadoras
IA generativa
Com a entrada da IA generativa nos mercados da América Latina e no Caribe, de acordo com a pesquisa, 86% das empresas reconhecem que a tecnologia é ideal para todos que buscam inovação e competitividade nos negócios. No entanto, ainda é necessário flexibilizar orçamentos internos para integrar totalmente a IA às operações.
Apesar disso, dentre as 72 que forneceram perspectivas extras sobre o uso de IA, 54% já estão usando a ferramenta para automação de atendimento ao cliente (chatbot), 48% utilizam a solução para prevenção de fraudes, 45% para escrever códigos e 44% aproveitam a inteligência artificial para gerar novos conteúdos de marketing.
Open Finance
De acordo com a pesquisa realizada pela Visa, o open finance está impulsionando a criação de novos produtos personalizados. A solução permite, mediante autorização do cliente, o compartilhamento de dados de forma segura em todo o sistema financeiro. Isso possibilita que as empresas personalizem a experiência com base nos dados e comportamento de consumo.
Dessa forma, 75% das empresas veem o open finance como oportunidade de crescimento. No mercado, o Brasil se consolida como líder na tecnologia transformadora, reunindo cinco milhões de contas conectadas.
Blockchain
A blockchain ainda está se tornando popular. A inovação está surgindo na forma de contratos inteligentes, tokenização de ativos e moedas digitais de bancos centrais. De acordo com a pesquisa, o uso de criptoativos e a blockchain foram apontados como a terceira tecnologia que mais deve impactar a transformação das empresas da região.
Tanto na América Latina quanto no Caribe, empresas estão lançando novamente a tokenização de mercadorias, depósitos bancários e outros Ativos do Mundo Real (RWA). Na Argentina, por exemplo, a Agrotoken ajuda fazendeiros a converter grãos em criptoativos reais e confiáveis, por meio do blockchain.
Pagamentos em tempo real
Os pagamentos em tempo real podem destravar trilhões de dólares em capital. De acordo com o estudo, nos próximos 2 a 7 anos, América Latina e Caribe devem estar voltadas para as redes de valor digital impulsionadas pela tecnologia. Exemplo disso são os pagamentos instantâneos e interoperáveis de qualquer tipo de valor digital, inclusive NFTs (tokens não fungíveis).
As redes instantâneas estão modernizando os sistemas de pagamentos na América Latina e no Caribe. 29% dos entrevistados afirmaram que esses meios estão entre as principais tendências.
IA e Open Finance são capazes de transformar negócios
Os segmentos analisados para a composição do estudo de Inovação da Visa de 2023 foram: emissão, varejo, aceitação e empréstimos. Entre os países envolvidos estão Brasil, Argentina, México, Chile, Colômbia, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Costa Rica, Bolívia, Panamá e Paraguai. A pesquisa foi realizada em outubro de 2023.
“É animador ver que todas essas tendências já estão sendo aplicadas na prática na região, de algum modo. Essas tecnologias estão começando a ajudar nossas empresas a resolverem problemas do mundo real de forma criativa, a serem mais eficientes e competitivas e a desbloquearem uma nova era de infinitas possibilidades”, afirmou Roberta Isfer.
