Digital by default é digitalizar processos e mudar a cultura organizacional, levando o setor público a aprimorar serviços, economizar recursos e melhorar a vida dos cidadãos.
Digital by default (digital por padrão, em tradução livre) é um conceito criado para tornar os serviços fáceis de serem acessados em um ambiente on-line, sendo a primeira opção para as pessoas irem caso precisem resolver uma demanda.
Essa ideia surgiu em 2010, quando o governo do Reino Unido decidiu tomar iniciativas para integrar os cidadãos excluídos digitalmente (ou seja, aqueles sem acesso a um computador, à internet e/ou sem habilidades para usá-los).
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O setor público também tem muito a ganhar com essa dinâmica. Até porque, muitas entidades sofrem a pressão de digitalizar seus processos e serviços para melhorar não só o que é ofertado, como também o atendimento aos cidadãos.
No artigo Digital by default: a guide to transforming govenament, a consultoria Mckinsey elenca três benefícios promovidos pela digitalização de processos e mudança da cultura organizacional:
- Aprimoramento dos serviços.
- Economia de dinheiro público.
- Melhora de vida da população.
A digitalização dos governos pode gerar US$ 1 trilhão ao ano em todo o mundo, segundo a McKinsey.
Digital by default: o que o setor público deve considerar?
Geralmente os esforços de digitalização do setor público são feitos ao redor de tecnologias. Por exemplo, para promover agilidade nos serviços do SUS, o Ministério da Saúde decidiu adotar a computação em nuvem e migrar os dados para esse ambiente (contamos essa história aqui no Próximo Nível).
Segundo a consultoria, os governos devem levar em consideração dois fatores para essa jornada de transformação digital: de um lado os recursos básicos para engajar cidadãos e empresas e de outro as ações que atuem como facilitadoras para que a digitalização efetivamente entregue os benefícios.
Os quatro recursos básicos
Os esforços de digitalização governamental são centrados, basicamente, em quatro áreas.
Serviços
Os governos têm usado as ferramentas digitais para melhorar a sua interação com os cidadãos. Para a consultoria, governos e empresas públicas devem colocar o cidadão (e suas vontades e preferências) no centro.
Processos
A digitalização de processos “de bastidores” oferece o maior potencial para ganhos de produtividade no setor público, diz a consultoria.
Decisões
O setor público também tem a ganhar com análises preditivas e avançadas de dados em diferentes áreas, como defesa, segurança pública, saúde, prevenção de fraude e desenvolvimento social.
Compartilhamento de dados
A consultoria indica três passos para que o compartilhamento de dados seja feito de maneira segura e útil para a sociedade: a unificação dos registros de informações públicas, o compartilhamento público dos dados (após a remoção de informações pessoais) e a “conversa” entre diferentes fontes de dados.
Um ponto importante: olhar para essas quatro categorias para desenvolver a jornada de digital by default exige também pensar a cibersegurança em todas as camadas: processos, operações e dados.
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Facilitadores para o sucesso da transformação digital
Segundo a consultoria, existem quatro facilitadores que podem acelerar a transformação digital no setor público.
Estratégia
A McKinsey indica que existem dois caminhos para que os governos repensem suas estratégias digitais:
- Relacionando as metas de transformação digital a uma determinada prioridade (por exemplo, redução de custo).
- Promovendo uma avaliação constante sobre o funcionamento de seus programas digitais (realizando ajustes sempre que necessário).
Governança e organização
A recomendação da consultoria é de evitar o espírito “cada um por si”. Ao contrário, uma entidade deve ficar responsável por definir as estratégias de digitalização e delegar responsabilidades para outros entes do ecossistema público.
Liderança e talento
Liderança e talento precisam caminhar lado a lado. Enquanto executivos do setor público precisam engajar os servidores nas etapas de digitalização, estes devem ajudá-los a achar quais as tecnologias são tendências e os motivos delas fornecerem benefícios.
Tecnologia
Não é preciso realizar grandes mudanças na arquitetura de TI. Segundo a McKinsey, uma solução para dar condições para o desenvolvimento e lançamento de serviços na lógica digital by default seria a adoção de um modelo de TI de duas velocidades, reunindo uma camada de baixo risco e outra mais flexível, que proporcione agilidade.
Principais destaques desta matéria
- Digital by default é um conceito que visa garantir acesso digital aos cidadãos.
- Reino Unido possui uma estratégia digital desde 2013 para oferecer serviços públicos de qualidade.
- Saiba mais como o setor público pode melhorar os serviços, reduzir custos e prover qualidade de vida.
