O potencial da IA no setor aéreo começa a ser destravado e a Avianca é um dos exemplos bem-sucedidos disso na América Latina. Segundo a consultoria Globant, a empresa aérea otimizou campanhas digitais, desde a pesquisa de voos dos passageiros até a finalização da reserva, por meio de uma plataforma de publicidade e análise on-line.
Entre os resultados, a companhia aérea ampliou a qualidade do tráfego, resultando em metas ambiciosas, incluindo um crescimento de 80% na taxa de cliques (CRT) e um aumento de 34% no número de sessões das campanhas.
Outro exemplo da Globant é uma aérea japonesa, que modernizou os sistemas obsoletos utilizando a plataforma de desenvolvimento de software low code. Ao fazer isso, empresa escalou os sistemas e implementou melhorias funcionais sem interromper as operações comerciais, permitindo uma manutenção sustentável e segura dentro de oito meses de operação.
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Nova era do setor aéreo
Na avaliação da consultoria, o setor aéreo se prepara para uma nova era de eficiência e inovação. O foco é otimizar operações e reduzir custos, mas a tecnologia também está modificando o relacionamento com os clientes, oferecendo experiências hiperpersonalizadas e garantindo mais agilidade nas operações.
Em seu novo relatório para o setor de aviação, a Globant estima que a IA pode gerar economia de até 30% nas companhias aéreas, além de melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Outro dado, com base no levantamento da Market.us, empresa de pesquisa e análise de negócios, mostra que o mercado global de IA no setor poderá pular dos atuais US$ 1,6 bilhão para US$ 40,4 bilhões até 2033.
O impacto do crescimento pode ser visto de outra forma, a partir da pesquisa da Sita, empresa de tecnologia voltada à indústria aérea. Segundo a companhia, 73% das organizações do setor estão investindo em programas de Business Intelligence e 64% estão focadas em grandes iniciativas de IA para melhorar as operações e experiências dos passageiros.
