A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023 traz alguns dados interessantes, como o fato de que 93% das instituições financeiras pesquisadas fizeram parcerias com startups em 2022, buscando, prioritariamente, soluções para meios de pagamentos, crédito e abertura de contas.
Quase todas essas empresas (92%) pretendem expandir as parcerias com startups neste ano, sendo que as fintechs aparecem como os parceiros preferidos, seguidas por Techs (desenvolvedores de softwares) e Agtechs (agronegócio).
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Inovação bancária
Com um ecossistema de inovação cada vez mais estabelecido, as novidades tecnológicas das instituições financeiras aparecem mais rápido e maduras. Há muitos exemplos disso nos últimos anos, mas vamos lembrar aqui daqueles destacados na cobertura do hub Próximo Nível, da Embratel, durante o Web Summit 2023.
O Itaú Unibanco, por exemplo, tem avançado na adoção do data-driven para entender e melhorar o comportamento dos clientes. Segundo relatou Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, a estratégia principal do banco é voltar-se para o cliente. “O nosso ‘feito para você’ mudou para ‘feito com você’”. Isso porque a tecnologia empoderou as pessoas a tomarem as suas próprias decisões e, assim, o atendimento passa a ser cada vez mais personalizado.
Já o Bradesco, como relatou o head de inovação, Fernando Freitas, “pode ser uma instituição de portas abertas, que avalia tecnologia com lupa”. Essa mentalidade levou o banco a experimentar IA generativa no atendimento a clientes, aferindo que ela pode ser vantajosa ao ajudar a selecionar respostas mais precisas junto com o sistema tradicional de inteligência artificial do Bradesco (o BIA).
Ao abrir as portas, a BV Financeira também percebeu que o ecossistema de inovação não só depende de parceiros qualificados, mas também serve para convergir as tecnologias de forma mais rápida e efetiva.
