A evolução da tecnologia nas empresas tem redefinido o papel dos Chief Information Officers (CIOs) diante da função da TI na operação, que deixa de atuar exclusivamente na sustentação de sistemas e infraestrutura para assumir posições estratégicas na transformação e no crescimento dos negócios. Em um cenário marcado pela expansão da inteligência artificial, pela necessidade de ganhos de eficiência e por reestruturações corporativas, a liderança de tecnologia passa a exigir uma visão integrada de estratégia, pessoas e resultados.
Essa transformação foi discutida no episódio “O papel do CIO: Como liderar mudanças cada vez mais complexas na era da IA”, do podcast Próximo Nível, da Claro empresas. Na conversa com o apresentador Luiz Gustavo Pacete, a CIO da Unilever para a América Latina, Cláudia Meira, abordou os desafios de conduzir iniciativas tecnológicas em uma companhia global, destacando a importância de estabelecer prioridades, promover a adoção de novas ferramentas e administrar mudanças organizacionais simultâneas.
Tecnologia deixa de ser suporte e passa a impulsionar o negócio
Para Cláudia, uma das principais mudanças na atuação do CIO está na natureza das demandas recebidas pela área. Em vez de questionamentos restritos à infraestrutura, à conectividade ou à segurança cibernética, os líderes de tecnologia são cada vez mais provocados a identificar como a transformação digital pode contribuir para o crescimento, a eficiência operacional e a lucratividade.
A mudança representa uma transição de uma TI passiva e operacional para uma área que participa diretamente das decisões corporativas. Nesse contexto, a tecnologia deixa de ser considerada apenas um recurso de suporte e passa a integrar a estratégia de negócios, contribuindo para a expansão de mercado e a transformação dos processos.
Na Unilever, esse movimento ganhou dimensão global em 2025, quando a inteligência artificial passou a figurar entre os cinco pilares estratégicos da companhia. A iniciativa denominada “AI at scale” contempla a capacitação dos colaboradores, a simplificação dos sistemas tecnológicos e o aumento da produtividade e da eficiência por meio da IA. Cláudia ressalta, entretanto, que a incorporação da tecnologia não deve ser orientada pelo entusiasmo em torno das novidades.
Cultura e colaboração são fundamentais para a adoção da IA
A expansão da inteligência artificial exige mais do que disponibilizar ferramentas. Para a executiva, a transformação começa pela cultura organizacional e pela preparação das pessoas para incorporar a tecnologia às atividades cotidianas.
Na América Latina, a Unilever promoveu iniciativas de capacitação em parceria com o departamento de Recursos Humanos (RH) e com lideranças das diferentes unidades de negócio. Segundo a executiva, a abordagem da empresa envolveu a interação em “cada área de negócio para entender a problemática da área e fazer a capacitação personalizada, que foi o ‘pulo do gato’ para que a gente conseguisse avançar rapidamente”.
Como resultado, o Brasil passou a liderar a adoção da inteligência artificial no cotidiano de trabalho da Unilever, que atua em 190 países. A experiência reforça a visão de Cláudia sobre a atuação colaborativa entre departamentos. Para a executiva, a área de tecnologia não consegue conduzir essa transformação isoladamente.
Outro ponto de atenção é o grau de autonomia concedido à inteligência artificial nas decisões corporativas. Quando indagada sobre o que a IA nunca vai poder fazer na companhia, a executiva destacou a tomada de decisões que possam comprometer a reputação das marcas.
“Acho pouco provável a IA decidir sozinha quais ingredientes utilizar, porque isso pode trazer um risco para os consumidores. O mesmo vale para aquilo que impacte a segurança do trabalho. Um dos valores centrais da Unilever é a segurança, então não deixaríamos tudo a cargo da IA”, detalhou a CIO.
Priorização e eficiência diante de mudanças simultâneas
A complexidade da liderança tecnológica também está relacionada à necessidade de administrar um volume crescente de projetos sem comprometer a capacidade de execução. Na Unilever, a aprovação de iniciativas depende de uma governança baseada em business cases, que considera o impacto esperado e o alinhamento às estratégias locais e globais.
A CIO destaca que os projetos precisam ser construídos em conjunto com as áreas de negócio, que também assumem responsabilidades na revisão de processos e na gestão das mudanças. O objetivo é evitar iniciativas desconectadas das prioridades corporativas e assegurar que tecnologia e negócio trabalhem na mesma direção.
“O que joga a favor, nessa priorização, é que estamos definindo os OKRs (sigla em inglês para Objetivos e Resultados-Chave) em parceria com as áreas de negócio. Eu vou fazer aquilo que vai gerar impacto e valor para a área de negócio. Eu não vou fazer projetos aos quais os meus líderes de negócio não conheçam. Isso faz com que as áreas de negócio e tecnologia trabalhem com o mesmo objetivo”, resumiu Cláudia.
Esse desafio se intensifica diante da reestruturação global da Unilever, que anunciou a separação de suas operações de sorvetes e alimentos para concentrar esforços nos segmentos de beleza, bem-estar, cuidados pessoais e cuidados para casa.
Com uma estrutura mais enxuta, a tecnologia precisa reduzir custos e revisar contratos, modelos de prestação de serviços e investimentos. Diante de cenários como esse, as decisões compartilhadas entre tecnologia e as áreas de negócio contribuem para tornar a empresa mais resiliente.
Flexibilidade tecnológica
Para a executiva, a tendência é que integrações, aquisições e redefinições de portfólio se tornem cada vez mais frequentes. Nesse contexto, a arquitetura tecnológica precisa oferecer flexibilidade, permitindo que sistemas sejam integrados ou separados sem depender de projetos excessivamente complexos.
“Nós, que trabalhamos na área de tecnologia, temos que construir um ecossistema de tecnologia que facilite cada vez mais essa dinâmica. Não dá para ter soluções modulares, fechadas e que exigem projetos gigantes para fazer uma integração ou uma spinoff. Temos que buscar construir soluções que tragam flexibilidade”, concluiu Cláudia.
A proximidade entre os profissionais de tecnologia, as áreas de negócio e os parceiros estratégicos também é fundamental para alinhar prioridades e evitar investimentos em soluções que não atendam às necessidades da empresa. Ao refletir sobre qual será o próximo nível nesse cenário de transformação, Cláudia avalia que, em um mundo sintético, composto por agentes e humanos, o caminho está em “reforçar as relações humanas entre empresa e consumidor”.
Acesse o episódio completo do Podcast Próximo Nível e confira a conversa sobre o papel do CIO ao liderar mudanças cada vez mais complexas na era da IA.
