A facilidade de obter respostas rápidas por meio da inteligência artificial também levanta questões sobre a disposição dos usuários para avaliar criticamente o que recebem das máquinas. Foi a partir dessa preocupação que Tucker Bryant, ex-gerente de projetos do Google, criou o ChatTJB, um projeto artístico satírico que imita a interface de um chatbot convencional, mas elimina seu principal componente tecnológico: o modelo de linguagem. Em seu lugar, pessoas reais respondem às perguntas enviadas pelos usuários, em uma experiência que questiona a dependência de sistemas automatizados e o fenômeno da rendição cognitiva.
Lançado em abril, o ChatTJB combina a aparência familiar dos assistentes virtuais com uma dinâmica que contraria a busca por eficiência imediata. A iniciativa ganhou visibilidade após uma campanha publicitária em São Francisco, nos Estados Unidos, e atraiu milhares de voluntários interessados em responder às mensagens. Ao combinar capacidade limitada de atendimento e respostas humanas, o projeto explora o valor da interação entre indivíduos em um ambiente digital cada vez mais orientado pela automação.
Um chatbot sem inteligência artificial
O funcionamento do ChatTJB é familiar ao usuário: uma página com uma caixa de texto permite enviar uma pergunta e aguardar uma resposta, como em um chatbot tradicional. A diferença em relação a ferramentas como o ChatGPT é que não existe um sistema de inteligência artificial processando a solicitação. Inicialmente, Bryant lia e respondia pessoalmente às mensagens. Com o aumento da demanda, passou a contar com uma rede de mais de 10 mil pessoas que se candidataram para atuar como voluntárias.
A iniciativa foi apresentada de forma provocativa em um outdoor que descrevia o ChatTJB como uma interface de conversa alimentada por IA. No entanto, um asterisco esclarecia que a sigla IA significava, naquele contexto, “indivíduo comum”, em referência à expressão average individual, em inglês.
A proposta contrasta com campanhas de empresas de tecnologia que promovem a substituição de tarefas humanas por sistemas automatizados. Nesse caso, o caminho é inverso. Desde a divulgação do outdoor, mais de 100 mil perguntas foram enviadas e a lista de interessados em participar crescia cerca de mil pessoas por dia. O projeto chegou a receber mais de 5 mil mensagens por hora, volume que levou seu criador a reduzir a participação direta e convocar voluntários para assumir as respostas.
Na data da publicação desta reportagem, o site do ChatTJB estava pausado. Ao entrar na plataforma, o usuário encontrava a seguinte mensagem: “Oi! Eu mantive este projeto artístico por um mês. No começo, era só eu respondendo às perguntas das pessoas — depois, mais de 15.000 pessoas se inscreveram para serem Pessoas Comuns ajudando estranhos também. Com o outdoor fora do ar, estou pausando o site para trabalhar em outros projetos e buscar patrocínio ou apoio de um parceiro operacional. Se eu encontrar isso, ele volta”.
Rendição cognitiva e confiança excessiva
A motivação para criar o ChatTJB, de acordo com reportagem do InfoMoney, veio da percepção de que as pessoas estavam transferindo parte de seu raciocínio para ferramentas de IA sem questionar suficientemente as respostas. Bryant identificou esse comportamento ao consultar um sistema sobre qual camiseta escolher para um dia de 18°C na cidade onde vivia havia sete anos. Sua parceira apresentou a ele o conceito de rendição cognitiva.
O estudo acerca da rendição cognitiva, desenvolvido pelos pesquisadores Steven D. Shaw e Gideon Nave, da Wharton, concluiu que quando os conselhos da IA estavam errados, a precisão dos participantes caía 15 pontos percentuais em comparação com aqueles que não recebiam assistência.
O ChatTJB transforma essa preocupação em uma experiência prática ao recuperar características que as plataformas de IA procuram minimizar. As respostas podem levar horas, a capacidade de atendimento é limitada e os voluntários oferecem perspectivas pessoais, sem a aparência de autoridade que frequentemente acompanha as respostas automatizadas.
Um episódio relatado por Bryant ilustra essa dimensão. Uma pessoa escreveu durante a primeira noite de lua de mel para perguntar se era normal não se sentir completamente relaxada. A mensagem, segundo o criador, marcou uma mudança no propósito do projeto, que deixou de ser apenas uma sátira surreal para se tornar um espaço de conversa sincera com outro ser humano. Nesse contexto, a espera e a escassez tendem a conferir maior significado à interação.
Isso não significa, necessariamente, que as pessoas prefiram tecnologias lentas ou ineficientes. Shaw ressalta que o ChatTJB deve ser entendido como uma obra de arte, e não como prova de uma rejeição generalizada à velocidade da inteligência artificial. O desafio, segundo o pesquisador, consiste em introduzir fricção suficiente para estimular a análise crítica sem tornar os sistemas tão inconvenientes que os usuários migrem para alternativas mais rápidas.
