Com o retorno gradual ao trabalho presencial após a pandemia, as pessoas não voltaram ao mesmo ambiente de antes. Na prática, hoje vamos aos escritórios para falar com quem está lá e com quem não está. A sala de reuniões passou a incluir participantes presentes e remotos. As plataformas de colaboração, como Google Meet e Teams, foram incorporadas à rotina. Em atividades mais específicas, aplicações como telemedicina e videomonitoramento tiveram adoção acelerada. Em meio a todas essas inovações, o telefone fixo e outros meios tradicionais continuam importantes para as empresas e seus clientes.
Tecnicamente, as redes convergentes e os serviços em nuvem são as bases dessa nova estrutura de trabalho. Mais recentemente, as tecnologias que representaram a “tábua de salvação” na pandemia evoluíram com o advento da IA, além de novas ferramentas de gestão e a criação de uma ampla oferta de serviços gerenciados.
Tudo junto, mas não tudo igual
Quem nasceu no século passado ainda lembra do modelo que amarrava meio, serviço e dispositivos – par metálico de terminal telefônico, o cabo coaxial para TV e outras soluções segregadas, que implicavam muita coisa para se gerenciar e múltiplas contas a pagar.
Hoje, as conexões carregam qualquer aplicação e entregam para qualquer dispositivo. Em uma mesma conferência, um participante se conecta pelo Wi-Fi da empresa, outro pelo 5G, cada um usando PC, smartphone e qualquer dispositivo de acesso.
Junto à convergência na rede, a infraestrutura de comunicação teve uma grande redução de complexidade e custo com as ofertas no modelo as a service. Antes, para se ter telefonia corporativa, por exemplo, era necessário adquirir um PABX e cuidar da manutenção. Hoje, todas as funções de hardware e software podem ser contratadas como serviços em nuvem. Conforme dados da Frost & Sullivan, pelo menos 65% das organizações brasileiras priorizam o modelo de UCaaS (comunicações unificadas como serviço).
Embora a tecnologia tenha padronizado e simplificado a comunicação, diferentes contextos de interação também implicam soluções tecnológicas distintas. Por exemplo, colegas de equipe geralmente conseguem cumprir os objetivos de colaboração em uma sessão por celular ou desktop. Já em uma negociação entre chefes de estado, há um jogo de sutilezas nas expressões faciais e outras nuances, que exigem mais qualidade de imagem e som para se perceber. Nesse caso, além de equipamentos high end de áudio e vídeo, a rede tem que garantir que não haja qualquer degradação ou retardo na conversa.
A boa notícia é que evoluções tecnológicas em várias frentes tornam tudo mais fácil e confiável. Por exemplo, no caso das plataformas de telepresença – em que imagens em tamanho real e som multidirecional reproduzem a experiência de um contato presencial -, as atuais redes 5G trazem recursos de segmentação, baixa latência e segurança que criam uma experiência como se os interlocutores estivessem na mesma sala física.
Eficiência, produtividade e governança em um ambiente integrado
O conceito de Comunicações Unificadas não é mais apenas integrar voz, vídeo, e-mail e comunicação instantânea. As fronteiras entre produtividade pessoal e colaboração deixam de fazer sentido pela própria composição de pacotes como MS 365 e Google Workspace, que integram tudo no mesmo ambiente.
Os benefícios dos serviços de Comunicações Unificadas não são percebidos apenas pelos usuários finais. A evolução também trouxe respostas às inquietações dos responsáveis por gestão e governança. Mais do que assegurar disponibilidade e performance aos usuários, os serviços de UC podem incluir recursos para arquivamento, controle de jornadas de trabalho, prevenção a vazamentos de dados e outros itens importantes em contextos empresariais.
À medida que as soluções homologadas são mais fáceis e entregam funcionalidades mais ricas, naturalmente se mitigam os riscos com apps de uso pessoal e outras ferramentas improvisadas que tirariam o sono dos responsáveis por segurança e compliance.
IoT, 5G e novos casos de uso
Após transformar os escritórios corporativos, as redes de Comunicações Unificadas habilitam a colaboração nos mais variados espaços de produção. Setores como saúde, educação, manufatura e serviços financeiros têm adotado amplamente soluções de UC para aprimorar processos, reduzir distâncias e garantir interações mais assertivas. Com a expansão do 5G, IoT e assistentes de IA, essas soluções estão migrando para fábricas, hospitais e até mesmo operações em campo.
Em telemedicina, equipamentos de alta resolução em redes de baixa latência dão segurança à assistência remota em cirurgias. Vários outros casos de uso se desenvolvem em setores como mineração, em que se conectam câmera e rádio ao capacete dos trabalhadores.
Mais do que tornar mais fácil, mais rico e mais barato tudo que se fazia antes, os serviços de UC e as redes de nova geração habilitam o que nunca foi feito. As tecnologias e soluções estão disponíveis para todos. É o conhecimento dos negócios, dos clientes e a criatividade para explorar as inovações que passam a fazer diferença.
