Os gastos globais com tecnologia da informação (TI) aumentam na proporção que novas tecnologias ampliam as possibilidades de negócios nas corporações. Neste ano, por exemplo, a estimativa é de que US$ 5,74 trilhões de dólares sejam gastos com TI. Se confirmado, o número será 9,3% superior ao de 2024, conforme projetou o Gartner, durante o seu simpósio anual realizado em Orlando, Flórida, em outubro passado.
Acompanhar esses investimentos pode ser custoso. Porém, não acompanhá-los pode ser definidor para a continuidade das empresas, uma vez que os mercados e concorrentes tendem a buscar sempre a vanguarda tecnológica.
Diante desse cenário, o Outsourcing de TI (terceirização de tecnologia da informação) é alternativa. A estratégia atende empresas que buscam inovação, eficiência e competitividade sem a necessidade de investimentos iniciais altos. Em suma, ao terceirizar serviços de tecnologia, é possível acessar expertise especializada, reduzir custos e focar nas atividades essenciais do negócio, garantindo crescimento sustentável e adaptabilidade às constantes evoluções do mercado tecnológico.
O que é Outsourcing de TI?
O Outsourcing de TI consiste na transferência de responsabilidades e operações relacionadas à tecnologia da informação para fornecedores externos especializados. Isso abrange desde a manutenção de infraestrutura de TI até o gerenciamento de sistemas de gestão e segurança da informação.
De acordo com o Gartner, o Outsourcing de TI envolve a contratação de provedores terceirizados para gerenciar processos e serviços tecnológicos, podendo incluir suporte técnico, gerenciamento de aplicações, segurança da informação e serviços de nuvem. Essa abordagem permite maior agilidade e inovação, além de oferecer acesso a talentos e tecnologias especializadas.
Vantagens do Outsourcing de TI
1. Redução de custos
A terceirização permite reduzir custos operacionais, à medida que elimina a necessidade de investimentos elevados em infraestrutura e pessoal especializado. Além disso, as empresas podem contratar serviços conforme a demanda, evitando despesas fixas elevadas.
2. Acesso à tecnologia de ponta
Empresas especializadas em Outsourcing de TI oferecem acesso às mais recentes tecnologias e soluções inovadoras, garantindo que os clientes se mantenham atualizados e competitivos no mercado.
3. Foco no core business
Ao delegar funções de TI a terceiros, as organizações podem direcionar seus recursos e atenção para atividades estratégicas, aprimorando produtos e serviços principais.
4. Melhoria na segurança da informação
Fornecedores especializados implementam medidas robustas de segurança da informação, inclusive no que diz respeito à engenharia social, protegendo dados sensíveis e garantindo conformidade com regulamentações vigentes.
5. Flexibilidade e escalabilidade
O Outsourcing de TI oferece flexibilidade para ajustar recursos conforme as necessidades do negócio, permitindo escalabilidade rápida em períodos de crescimento ou redução de operações.
Modelos de terceirização de TI
Existem diversos modelos de terceirização de TI que podem ser adotados conforme as necessidades específicas de cada empresa. Conheça os principais.
IT Outsourcing Completo
Terceirização completa de infraestrutura e operações de TI, permitindo que a empresa foque integralmente em suas atividades estratégicas.
Desktop as a Service (DTaaS)
Fornecimento de desktops virtuais hospedados na nuvem, permitindo acesso remoto e seguro a ambientes de trabalho.
Hardware as a Service (HaaS)
Disponibilização de equipamentos, como servidores e computadores, sob demanda, com suporte técnico e manutenção incluídos.
Software as a Service (SaaS)
Oferecimento de softwares e aplicativos via internet, eliminando a necessidade de instalações locais e facilitando atualizações.
Gerenciamento de ambientes Multicloud
Soluções especializadas para administrar ambientes híbridos e multicloud, garantindo eficiência, segurança e integração entre diferentes plataformas.
Ofertas de outsourcing de TI
Empresas de grande porte lideram as ofertas de outsourcing de TI porque podem estruturar uma gama ampla de serviços. É o caso da Claro Empresas, cujas soluções vão desde a gestão de infraestrutura e suporte técnico até serviços especializados, como gerenciamento de cloud e segurança digital.
Entre os serviços destacam-se:
- Gerenciamento de infraestrutura de TI: consiste no monitoramento e manutenção de servidores, redes e sistemas críticos.
- Service desk e suporte especializado: atendimento técnico contínuo para usuários e equipamentos.
- Segurança da informação: proteção avançada contra ameaças cibernéticas e conformidade com regulamentações de proteção de dados.
- Cloud computing: administração e otimização de ambientes em nuvem pública, privada e híbrida.
Considerações para implementar a tecnologia
Uma vez escolhido o parceiro para a terceirização de TI, alguns aspectos devem ser considerados para o melhor gerenciamento dos serviços e a consequente obtenção de bons resultados. Veja, a seguir, algumas dessas considerações.
- Definição clara de objetivos: estabelecer metas específicas e mensuráveis para alinhar expectativas entre a empresa e o fornecedor.
- Escolha de parceiros confiáveis: selecionar fornecedores com experiência comprovada e reputação sólida no mercado.
- Gestão de relacionamento: manter comunicação transparente e regular com o parceiro de TI para assegurar alinhamento contínuo e resolução ágil de problemas.
- Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos serviços terceirizados e implementar melhorias quando necessário.
Além desses pontos, segundo o Gartner, uma estratégia eficaz de IT Outsourcing deve considerar fatores como alinhamento estratégico com os objetivos do negócio, adoção de tecnologias emergentes e avaliação contínua do desempenho dos serviços contratados.
