O que os CEOs dos maiores bancos do país estão falando sobre hiperpersonalização?

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[{"selector":"#anim-444b01ac-c58f-4e5b-8d0a-075e277217f7","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-c76ba999-d2cc-44c0-85d6-fc7842c1a7ea","keyframes":{"transform":["translate3d(-115.18988%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] Para isso, eles têm mudado a cultura organizacional, se tornando instituições consultivas, ao invés de apenas transacionais, como no passado Imagem gerada por Inteligência Artificial

[{"selector":"#anim-0d2697e8-6839-4141-b5a7-b20bbd5740e1","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-a19daded-9c51-4ec7-91bf-27f3c013e1b8","keyframes":{"transform":["translate3d(-119.62025%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] A inteligência artificial generativa e os agentes de IA têm direcionado esse caminho da hiperpersonalização Imagem gerada por Inteligência Artificial

[{"selector":"#anim-454c1ac2-723d-42c0-b6dd-d1c7b594230e","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-46721d32-a02a-4d99-b1cb-03f6504c2d68","keyframes":{"transform":["translate3d(113.04347%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] Mas cada banco tem a sua abordagem: o Banco do Brasil, por exemplo, investe em tecnologia e capacitação, enquanto o Bradesco utiliza IA generativa com a BIA, e o Itaú busca um modelo consultivo.

[{"selector":"#anim-e89bf907-4b5e-4aa1-b6d9-72f84646d9f5","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-d9558da2-b9b8-4fc9-8276-e993643c8476","keyframes":{"transform":["translate3d(113.04347%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] O Santander destaca a importância de integrar tecnologia à inclusão financeira, utilizando dados para entender o comportamento dos clientes e garantir um atendimento contextualizado e phygital. Foto: Joan Manel / Shutterstock

[{"selector":"#anim-da8d1665-0270-47b9-846b-b307ae8248f2","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-e161d654-2b6d-429c-9b11-f2cbc6e27af8","keyframes":{"transform":["translate3d(113.04347%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] Já o BTG Pactual visa escalar a personalização sem agências físicas, enquanto a Caixa foca na transformação digital e adaptação cultural para grandes volumes de transações Imagem gerada por Inteligência Artificial

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