Da conversa à ação: o que diferencia agentes de IA e chatbots

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[{"selector":"#anim-ad2fc2c3-ef8a-41eb-a07c-8fdd8c6551e5","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-81588905-16d2-4c94-81bd-433f2e137445","keyframes":{"transform":["translate3d(-115.00001%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] Uso de dados: os chatbots trabalham com inventário fixo de respostas; os agentes conectam-se a dados da empresa (estruturados e não estruturados) para respostas personalizadas Imagem gerada digitalmente

[{"selector":"#anim-1dd97f68-9333-442d-b60a-4e347a57c781","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-c67f14ba-2c12-4c7b-8610-31ed23dd4216","keyframes":{"transform":["translate3d(115.55555%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":2000,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] Complexidade de tarefas: chatbots lidam com FAQs e encaminhamento; agentes resolvem problemas multietapas como cobrança, vendas, devoluções e atualizações de CRM Imagem gerada digitalmente

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